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お問合せ窓口（CTI）
企業の戦略的な役割として注目されている「お問合せ窓口」。 電話対応に差をつけるＣＴＩ連携システムで、顧客情報を見ながら丁寧な対応を行うことができます。 窓口業務の効率化・円滑化がご要望で検討されている場合には、ご相談ください。
一般的なCTI連携システムの機能
■着信と同時に相手がわかる。
着信時には相手の情報を表示。電話応対者のPC画面に詳細情報を表示しますので、 会社名や住所を聞き返す必要がありません。 また、今までのお取引内容やお問合せ内容も解るので、担当者と同じ対応も可能になります。
■お問合せ内容をPC上に保存。
保存した情報を社内で共有することが可能になります。 応対履歴をデータベースに記録します。業務状況の把握やCS向上に活用できます。
■顧客データを画面転送。
ポップアップされた顧客情報画面をオフィス内の他のPCに転送。 電話を転送しても、その情報を引き継ぎ、対応を続行することが可能です。
■テレマーケティングに有効な連続発信。
データベースから特定の条件でデータを抽出し、 リストアップされた顧客に順次ダイヤルする「連続発信」が可能です。